Transformación digital

La aparición de la tecnología digital ha cambiado profundamente los hábitos de consumo, los métodos de trabajo, los intercambios económicos, etc. Esto le obliga a transformarse para aprovechar las oportunidades que ofrece la digitalización de su actividad (diferenciación, eficiencia económica,...). Para ello, debe adaptar sus ofertas, rutas y procesos a su modelo de negocio.

Para apoyarle en este proceso, nuestros equipos proponen:

  1. Hacer balance de las oportunidades de digitalización de la actividad de su empresa
  2. Identificar las necesidades necesarias para aprovechar estas oportunidades: digitalización de los itinerarios, adopción de nuevas soluciones técnicas, modificación de las prácticas de trabajo, etc.
  3. Modelar las ganancias esperadas (ingresos adicionales, ahorro de costes, etc.)
  4. Apoyar el cambio y capacitar a los equipos afectados

Customer Journey

La digitalización de las relaciones con los clientes se ha convertido en un elemento esencial para hacer frente a la competencia y dar plena satisfacción al consumidor. Por eso, el diseño de rutas multicanal le permitirá mejorar la experiencia de sus clientes haciéndola más sencilla, fluida y relevante, y así aumentar su satisfacción y lealtad.

Para apoyarle en este proceso, nuestros equipos:

  1. Establecen un diagnóstico de "cliente" de sus actuales trayectorias profesionales
  2. Co-construyen en talleres de ideas con sus equipos vías concretas de mejora
  3. Desplegan pilotos con implementaciones rápidas
  4. Consolidan un plan de trabajo priorizado teniendo en cuenta las limitaciones de viabilidad y los recursos presupuestarios con un plan cuantificado de mejora de los KPIs de la experiencia del cliente (NPS, CES, % de fidelización, Cesta Media,...).

Organización Omnicanal

Para asegurar una mejora tangible en la experiencia del cliente y el servicio, necesita profundizar en sus organizaciones e implementar modos de operación más fluidos y multifuncionales.

Desarrollar la orientación al cliente de su organización requiere romper los silos organizacionales, adoptar nuevos métodos de trabajo más ágiles y colaborativos, modificar los órganos de gobierno, adoptar nuevos indicadores de rendimiento, etc.

Estos ajustes le permiten perpetuar la optimización de los viajes de los clientes. Por otro lado, requiere una acción profunda para cambiar las prácticas y la cultura de la empresa a lo largo del tiempo.

Para ayudarle en este proceso, nuestros equipos pueden:

  1. Diagnosticar la madurez de su organización para los clientes y el omnicanal utilizando el "People - Process - Platform".
  2. Definir la organización objetivo y los pasos a seguir para avanzar de forma realista hacia este objetivo.
  3. Definir indicadores de rendimiento que tengan en cuenta la satisfacción de todos los clientes para todos los empleados.
  4. Simplificar y/o automatizar procesos clave (front y back office)
  5. Crear un programa de formación continua para implantar nuevas prácticas de gestión y cambios en la cultura corporativa.

Reingeniería de procesos

Multicanal, omnicanal.... la digitalización de las relaciones con el cliente se ha convertido en un elemento esencial para hacer frente a la competencia y dar plena satisfacción al consumidor. El diseño de rutas multicanal mejorará la experiencia de sus clientes al hacerla más sencilla, fluida y relevante, aumentando así su satisfacción y lealtad.

Para apoyarle en este proceso, los equipos de Comdata proponen:

  1. Establecer un diagnóstico de "cliente" de sus actuales trayectorias profesionales
  2. Co-construir en talleres de ideas con sus equipos vías concretas de mejora
  3. Desplegan pilotos con implementaciones rápidas
  4. Consolidar un plan de trabajo priorizado teniendo en cuenta las limitaciones de viabilidad y los recursos presupuestarios con un plan cuantificado de mejora de los KPIs de la experiencia del cliente (NPS, CES, %Fidelity, Cesta Media,...).

Análisis de los datos de los clientes

Desde la búsqueda de un producto o servicio, hasta el contacto con el servicio de atención al cliente, pasando por la intención de compra y la propia compra, cada paso del viaje del comprador dará lugar a nuevos datos.

Para tomar mejores decisiones, las empresas de hoy en día necesitan desarrollar la capacidad de aprovechar los datos de la experiencia del cliente (recopilación, definición de nuevos indicadores y consideración en las decisiones de la empresa).

Para apoyarle en este proceso, los equipos de Comdata:

  1. Revisan las oportunidades para un mejor uso de los datos de los clientes: casos de uso, implementación de pilotos, etc.
  2. Definen una solución objetivo para el procesamiento y análisis de datos
  3. Proponen indicadores de dirección y de nuevos órganos para llevar a cabo los cambios necesarios.